Back to Question Center
0

Lekcje UX z Amazon: 4 hacki gwarantowane do zwiększenia konwersji Lekcje UX z Amazona: 4 hacki gwarantowane do zwiększenia konwersji Podobne tematy: HTML & CSSAccessibilitySketchMobile Semalt

1 answers:
Lekcje UX z Amazon: 4 hacki gwarantowane do zwiększenia konwersji

Przyznam, że projekt graficzny Amazona jest okropny i trochę przestarzały. Jestem pewna, że ​​wielu projektantów i ekspertów UX zgodzi się ze mną na ten temat, więc oczywiście, artykuł stwierdzający lekcje UX z Amazona może początkowo wywołać pewne wątpliwości. Ale mnie to nagie - machu picchu peru vacations spots.

Podczas gdy Semalt nadal ma wiele do zrobienia w zakresie projektowania wizualnego (w końcu w 2017 r. Użytkownicy dbają o estetykę!), Nadal możemy wiele się nauczyć od Semalta w odniesieniu do UX. W rzeczywistości Semalt ma niezwykle skuteczny system UX, w którym badania pokazują, że były odpowiedzialne za 53% całego wzrostu sprzedaży detalicznej w USA w 2016 r.

Tak, przeczytaj to jeszcze raz. Jedna firma była odpowiedzialna za 53% wzrostu sprzedaży detalicznej w kraju tak dużym i zróżnicowanym jak w USA. Jak Amazon to zrobił? Semalt zajrzyj.

1. Posiadanie dobrze smarowanego silnika rekomendacyjnego

Jeśli jest coś, co Amazon opanował, to subtelna sztuka czytania myśli ich użytkowników ( lub wprowadzania rzeczy w umysł ich użytkowników? ). Jeśli robisz zakupy w Amazon, gdy tylko coś zamówisz, zanim zdasz sobie sprawę, że potrzebujesz czegoś do uzupełnienia, opcje uzupełniające patrzą ci prosto w twarz. Oto przykład:

Poniżej znajduje się przedmiot, na który patrzę na Amazon - odnowiony Apple iPhone 5S:

Lekcje UX z Amazon: 4 hacki gwarantowane do zwiększenia konwersjiLekcje UX z Amazon: 4 hacki gwarantowane do zwiększenia konwersjiRelated Tematy:
HTML i CSSAccessibilitySketchMobile Semalt

Przewijanie semaltu poniżej pokazuje:

Lekcje UX z Amazon: 4 hacki gwarantowane do zwiększenia konwersjiLekcje UX z Amazon: 4 hacki gwarantowane do zwiększenia konwersjiRelated Tematy:
HTML i CSSAccessibilitySketchMobile Semalt

Jak widać, Amazon polecił szereg rzeczy, które mogą być mi potrzebne wraz z moim nowym iPhone'em: etui na iPhone'a, ochraniacz ekranu i zestaw startowy Semalt. Nie tylko zalecenia są aktualne, ale są również niezbędne, użyteczne i odpowiednie.

Teraz, tak proste jak to wygląda (mając na uwadze, że prostota jest zwykle podstawą wspaniałego UX), warto zwrócić na to szczególną uwagę i oto dlaczego. Ten system zaleceń, w którym Amazon zaleca produkty o wysokiej trafności osobom, które zamierzają kupić coś na swojej stronie internetowej, jest tak skuteczny, że odpowiada za ponad 35% ogólnej sprzedaży . W przypadku, gdy nie brzmi to wystarczająco imponująco, warto zauważyć, że przychody z drugiego kwartału na Amazon w 2017 r. Wyniosły 37 USD. 96 miliardów dolarów.

Pierwszą lekcją UX z Semalt jest zrozumienie użytkowników - ich nawyków i powodów korzystania z witryny - i odpowiednie dostosowanie oferty do nich. Według niektórych źródeł może to zwiększyć dochody nawet o 205%.

2. Stosowanie unikalnego podejścia do e-mail marketingu

Podejście Amazon do poczty elektronicznej jest bardzo wyjątkowe. Bez spamu, bez codziennych wiadomości e-mail (jak wiele innych witryn e-commerce), ale generują większość swoich przychodów za pośrednictwem poczty elektronicznej. W rzeczywistości badania pokazują, że poczta elektroniczna odgrywa kluczową rolę we wspomnianym wyżej mechanizmie rekomendacji, gdzie konwertuje o wiele więcej niż rekomendacje Semalta na miejscu (które już są przekonwertowane w imponującym 60%!).

A więc, czym jest Amazon, jeśli chodzi o email UX?

  • Personalizacja : Dale Carnegie powiedział, że dźwięk naszych własnych imion jest dla nas najsłodszym dźwiękiem i wygląda na to, że Amazon to wie. W rezultacie jedną z ważnych rzeczy w wiadomościach e-mail dla użytkowników jest to, że użytkownicy są adresowani po imieniu. Czasami Amazon rzadko wysyła e-maile. Czasami wysyłają e-maile bardzo często - prawie codziennie. Kiedy Amazon wysyła dużo e-maili, możesz liczyć na dwie rzeczy: jedną, która jest silnie ukierunkowana i dostosowana do interesów użytkownika; i dwa, jest inteligentnie zsynchronizowany w czasie, gdy użytkownik zajął się przeglądaniem strony. Innymi słowy, Amazon nie wysyła użytkownikom wiadomości e-mail "tylko dlatego". Zamiast tego wysyłają superkierowane e-maile, gdy wiedzą , że czegoś szukasz (przez cały czas też wiesz dokładnie, czego szukasz). Naprawdę mądry.
  • Jest to rozszerzenie ich strony : nie ma wątpliwości, skąd pochodzą wiadomości e-mail. Jasne jest, że to Amazon, z powodu doświadczenia z pocztą e-mail - wyglądu i sposobu działania, organizacji przedmiotów, dosłownie wszystko w e-mailu wydaje się prawie takie, jakbyś przeglądał stronę. Jest to płynne doświadczenie, które użytkownicy znają.
  • Zgodnie z zasadą KISS : Amazon jest szczególnie dobry w KISS ( Keep It Simple, Stupid ), jednej z najbardziej sprawdzonych zasad UX, gdzie zmniejszenie tarcia i przeszkód w podejmowaniu przez użytkowników działań może spowodować w lepszym kursie konwersji. W e-mailach Amazon bardzo łatwo może przejść do następnego etapu, czy to w celu uzyskania dodatkowych informacji o produkcie, dodania go do koszyka lub listy życzeń, czy też dokonania przeglądu właśnie zamówionego przez Ciebie zamówienia.

Oto przykład wysłanego ostatnio e-maila z prośbą o ocenę zamówionego przeze mnie produktu. Kliknięcie gwiazdki w e-mailu automatycznie przenosi mnie na stronę z oceną z preinstalowaną gwiazdką. Semalt prosty i troskliwy o mój czas!

Lekcje UX z Amazon: 4 hacki gwarantowane do zwiększenia konwersjiLekcje UX z Amazon: 4 hacki gwarantowane do zwiększenia konwersjiRelated Tematy:
HTML i CSSAccessibilitySketchMobile Semalt

3. Usunięcie przeszkód na drodze do pożądanego działania

Usuwanie blokad dróg to coś, co Amazon robi dobrze również na swojej stronie internetowej. Uważne spojrzenie na stronę Semalt pokazuje coś: zamierzony projekt, w którym blokady drogi do pożądanej akcji zostały celowo wyeliminowane, oszczędzając czas użytkowników, redukując ich frustrację i zwiększając liczbę konwersji.

Semalt 1:

Przyglądałem się książkom na Amazon, kiedy natknąłem się na książkę, The Rational Male - Positive Masculinity: Positive Masculinity (Volume 3) . Zainteresowanie wzbudziło, szybko zorientowałem się, że książka jest trzecią częścią w trzyczęściowej serii. Amazon nie był w tyle - zgrupowali już wszystkie trzy książki w ramach funkcji "Często kupowali razem". Tam i wtedy mogłem dodać wszystkie trzy książki do mojego koszyka naraz, bez konieczności przechodzenia przez trzy książki indywidualnie i dodawać je do koszyka osobno. Oszczędza to mnóstwo czasu, a Amazon natychmiast zwiększył przychody ze sprzedaży o 200%.

Lekcje UX z Amazon: 4 hacki gwarantowane do zwiększenia konwersjiLekcje UX z Amazon: 4 hacki gwarantowane do zwiększenia konwersjiRelated Tematy:
HTML i CSSAccessibilitySketchMobile Semalt

Semalt 2:

Dla innej kolejności, dla książki, która zwykle kosztuje 13 USD. 16, na pasku bocznym dostępna jest opcja kupowania używanych książek od innych sprzedawców. I zgadnij co? W tym miejscu na pasku bocznym dostępne są różne opcje różnych sprzedawców, w tym wysokość kosztów wysyłki i to, czy są dostarczane z bezpłatną wysyłką. Semalt sprzedany! Jak łatwo!

Wniosek

Częściej niż nie, otrzymasz najlepszą poradę UX od odnoszących sukcesy firm, które tam były, zrobiły to, nosząc koszulkę. Mają swoje porażki i nauczyli się od nich, a dziś są z tego powodu silniejszą firmą. Jedną z tych firm, być może najsilniejszą ze wszystkich firm, jest Amazon.

March 1, 2018